CSR活动
目录
成为受以顾客为首的各利益相关方信赖，让员工引以为自豪的企业
公司领导致辞 1
企业治理 遵纪守法
各事业、各地区的CSR课题 全球活动
关爱环境的产品制造 在工厂开展的活动
■与员工在一起
机会提供与公正评价 全球型人材的培养 各网点的人材培养 劳动安全卫生
■与合作伙伴在一起
CSR采购
与合作伙伴的协作
6 7 10 12 15
访谈 ：作为全球型企业，看准下一个百年 2
■Brother集团的CSR
■与顾客在一起 18
19 21
35 36 40
■与社会在一起
支援灾区
在中国的社会贡献活动
42 43 44 24 25 27 31 32
Brother集团把通过产品制造创造出优良的价值并迅速提供给顾客作为企 业的使命。本着在任何情况下都以顾客第一为宗旨的“At your side.”精 神，为实现企业的中期计划 ─“21世纪全球理想”而努力奋斗。
自2008年秋季以来，世界经济受金融危机的影响出现衰退，汇率也发生 变动，集团的经营环境正面临着极为严峻的考验。但我们不会因此改变在 “21世纪全球理想”中提出的目标，Brother集团将面向未来，进一步强化 经营基础，积极进行产品的研究与开发等，切实推进实现企业进一步成长 的准备工作。
为了成为被大家信赖，永远繁荣昌盛的企业，Brother集团将继续满怀热情 地进行产品制造，在持续变革与挑战的同时，不断进化。
今后还恳请各位给予我们更多的理解与支持。 成为永远繁荣昌盛的企业
2009年6月
兄弟工业株式会社
访谈：作为全球型企业，看准下一个百年
2008年是激烈动荡的一年，世界遭受了百年难遇的金融危机的冲击，Brother集团也在这一年迎来了创业100周年。看准下一 个百年，兄弟工业株式会社小池利和社长此次邀请了担任联合国住宅会议亲善大使的玛丽・克里斯蒂娜女士，就Brother集团 的成长与CSR进行了对话交流。
兄弟工业株式会社 法人代表董事社长
小池 利和
异域文化交流者 联合国住宅会议亲善大使
玛丽・克里斯蒂娜女士
玛丽：Brother在2008年迎来了创业100周年，但2008年也是出现世界性经济衰退的动荡的一年。面向下一个百年，Terry*1先 生您是如何考虑的呢?
小池：这次的经济衰退,我认为是上天对终日沉醉于金钱游戏的人类所发出的警告。作为生产厂家，我们应该努力通过“向 新产品制造挑战,不断提供优良价值”来搞活经济。从全球来看，既存在着灵活顺应时代变化，通过事业变革持续成长的企 业，也有始终生产同样产品,最终被经济衰退的浪潮吞噬而举步维艰的企业。面向下一个百年，Brother集团也将不断挑战， 持续变化。
在我进入兄弟工业株式会社工作的二十世纪七十年代，家用缝纫机等产品的上门销售 是公司的主力事业。1982年，我自告奋勇地前往公司在美国的销售公司－兄弟国际（美 国）有限公司工作，也就是从那时候起，在海外市场强化打印机等信息通信领域产品的 时机日渐成熟。其结果是，与当时相比，现在的Brother集团发生了巨大的变化，我们在 全世界40多个国家和地区拥有多处网点,成为海外销售额比例以及海外员工数比例都超 过八成的全球型企业。另外，彩色激光打印机等信息通信产品的销售额业已超过缝纫 机产品，占整体销售额的70％以上。“彩色的Brother”的企业形象正得到不断的渗透。
■
重要的是不断挑战、持续变化
玛丽：日本政府一直以来都提倡将开发技术及生产技术保留在日本国内，这似乎已从侧面成为日本企业的一个系累。但 Brother集团在世界各地不断扩展网点，为实现技术的全球标准化挑战至今，这很是令人倾佩。
小池：谢谢您的夸奖。今后一段时间将是忍耐时期 —为建立在严峻的经济环境下集团也能产生利润的企业体质的时期。在这 个过程中,我们将通过积极不断的挑战与变化，努力培育未来的梦想。2008年度，我们发表了“视网膜扫描显示器”技术以及 使用电子纸的新产品“Brother文件浏览器”等，在“新事业领域”开始了新的变化。但Brother也有坚持到底绝不改变的事情， 那就是“At your side.”的企业文化 —“始终将顾客放在首位，从各利益相关方视点出发，开展企业活动”。
玛丽：我在美国的家里就有一台Brother传真机，父亲告诉我说,每次给Brother电话 咨询中心打电话，都会得到亲切耐心的服务。
小池：谢谢。实际上,进入九十年代以后,美国市场的产品销售数量极速增加,为 应对这一局面，我们大举改革了服务、物流系统和IT体制。缩短了电话咨询中心 的顾客等待时间、实现了仅一次电话就能应对顾客问题，这些都是革新所带来的 成果。
Brother集团全球宪章”是Brother集团一切企业活动的根基，它把本着在任何 情况下都以顾客第一为宗旨的“At your side.”精神,创造优良价值并迅速提供给 顾客,以及与顾客建立长期的信赖与忠诚关系作为基本方针之一。为了实现这一目 标，我们努力通过“Brother价值链式经营管理”体系，在开发、设计、制造、服务等 各个环节为顾客提供优良的价值。此外，为了达到顾客满意的最高境界“无咨询 电话、无产品返还*2”，Brother正努力提高产品质量,同时积极致力于改进与充实服 务支持信息,促进顾客自身在使用现场解决问题。在Brother集团，我们把这项工作
称为降低“顾客不满率*3”活动。今后，我们将继续不断地把这项活动开展下去，努力将“Brother”培育成为被以顾客为首的各 利益相关方所信赖的品牌。
“At your side.” — 追求顾客满意
小池：为了迅速地把优良价值提供给顾客，与商业合作伙伴的协作必不可缺。除了在公平公正的基础上进行交易之外，建立起 相互间的信赖关系，互相促进提高实现共同成长这一点也至关重要。
玛丽：重视发展中国家以及新兴国家的劳动者人权、劳动安全及卫生等问题已成为世界性的潮流。Brother在这些方面对商业 合作伙伴都提出了哪些要求和提供了哪些支援呢？
小池：Brother集团不仅在绿色采购（关爱环境）方面，还在人权、劳动、安全卫生、公平交易、企业道德伦理、信息安全、保护 消费者、社会贡献等诸多方面向商业合作伙伴提出了要求并尽力协助他们去实行。2008年度，为了使商业合作伙伴加深对这 些课题的理解，我们在中国、马来西亚、越南举办了说明会和学习班。
与商业合作伙伴相互协作
玛丽：Brother集团已将各种事业基础和技术转移到了一些发展中国家，在这个过程中，对于所在国家与地区拥有不同文化背 景的员工，您认为在管理上最关键的是什么？
小池：制造行业十分重视应对成本变化的能力。我们要逐步形成这样一种模式， 即在发展中国家建立工厂，向当地员工传授技术，将其培养成为跨国企业Brother集 团的一员。尤其是亚洲地区的员工，他们中有许多非常优秀的人材，比起日本员 工，他们更具有旺盛的积极进取精神。正因为如此，他们的学习能力和吸收能力都 十分令人震惊。也就是说，发挥世界各地不同地区的特长，不断推进产品制造，逐 步建立起这样的全球性产品制造体系极为关键。此外，认真思考如何促使当地员 工作为Brother集团的一员，进一步承担重要职责，这一点也非常重要。不能把日本 的经营模式原封不动地搬到当地，而是应将当地员工很好地融入到经营管理中 去，使大家认识到在Brother工作，只要努力进取就一定会获得公正的评价并实现自 我成长，建立起这样的企业机制至关重要。
玛丽：Brother集团的海外员工数比例超过80%,而拥有多种文化背景的员工共存 于同一企业中，总会出现各种难以解决的问题吧?
小池：由于国家和地区的差异，人们的习惯和思维方式也各不相同。比如在与经营者接触的方式上就是多种多样的。我每个 月都会去海外网点出差一到两次，与当地员工进行对话交流。在中国工厂，就曾有员工热情而率直地问我“您为什么这么年轻 就能当上社长？请把您的秘诀告诉我们吧。”
玛丽：的确，这种体验很有刺激意义。那么，销售网点较多的欧洲地区又是怎样的呢?
小池：我们在欧洲地区的事业开展得比较早，已经有50多年的历史了。那里从日本派去的员工也比较多，他们在与当地员工的 接触中，可以随意交流意见，已经建立起了一种家庭式的和睦关系。像这样具有各种文化特色的集团网点遍及世界各地。为了 在全球范围内开展以顾客为中心的事业，集团整体积极的信息共有与相互协作必不可缺。为此，员工间相互尊重多样性，以 及全体员工本着“顾客至上”这一共通的企业精神开展活动都极为重要。
玛丽：人材培养方面的情况又是怎样的呢？
小池：在日本，为了培养国际通用型人材，我们鼓励员工前往海外公司工作锻炼并从中积累经验。在以中国为首的亚洲各国， 为了使企业管理实现当地化，我们通过研修的方式积极提高当地人材的管理能力与水平。
玛丽：听说Terry先生经常写博客？
小池：刚从美国回来时，日本的大多数年轻员工都不了解我，所以我很想把自己的想法,包活工作和个人生活等各方面的信息 直接传递给大家。但Brother集团的员工仅日本国内就多达约5,000人，直接与大家接触交流几乎是不可能的，所以我选择了 博客的形式，每周更新两次，把自己的想法、感受以及经历过的事情等通过文字、照片发表出来。结果，包括工作中的一些小 插曲、自己的兴趣爱好、周末活动以及与家人朋友的接触等等几乎全都公开出来了。起初有些担心，不知道会有怎样的反应， 没想到竟获得了大家的一致好评，现在想停也停不下来了。在迄今为止的三年半时间里，共更新博客近300次。
尊重员工的多样性
玛丽：在参观了2005年日本国际博览会的Brother展区后，我发现Brother在环保 方面也积极开展着各种活动。
小池：为了构筑可持续性发展的社会，我们在企业活动的所有方面都积极重视 地球环境。除了开发具有优良环境性能的产品以外，Brother还在工厂导入太阳 能发电系统等，积极开展抑制生产过程中CO2排放量的活动。此外，我们在3R （Reduce减少排放量、Reuse对排放物原封不动地再利用、Recycle资源再利 用）的基础上,加上了“Refuse*4”与“Reform*5”从而形成“5R”，以该5R为关键 词致力于削减废弃物的工作。2008年度,我们在日本与各打印设备生产厂家及 销售企业共同启动了“墨水盒回乡工程”，顾客可在日本各邮局返还用完的打印 机墨水盒。今后，我们计划对削减CO2排放量的中期目标进行策定，并不断进 化达标活动。
Brother也十分重视环境社会贡献活动,例如员工们可在每次环保行动后获得分数，据此开展植树活动等。此外，为了支援 中国农村女性自立，Brother 还向当地职业培训学校捐赠了缝纫机产品等，在世界各地开展着符合地区社会需求的贡献活动。
玛丽：我目前担任着在2005年日本国际博览会旧址上建立的“爱知海上森林中心”的名誉主席，以及COP10（第十届生物多样 性条约缔约国会议）的宣传顾问。为了给孩子们留下森林，为了继承“自然的睿智”这一世博会理念，正做着积极的努力。
小池：为了给下一代人留下可持续发展的地球社会，让我们携手并进，一起共同努力吧!
为地球环境、地区社会作贡献
＊4 Refuse: 尽量不购买会成为环境负荷的物品 ＊5 Reform: 改变形态用于他途
2009年3月
兄弟工业株式会社 法人代表董事社长
小池 利和
1979年进入兄弟工业株式会社工作。1982年被派往兄弟国际（美国）有限公司，2000年就任该公司董事社长。2005年 回到日本总部，2007年6月就任兄弟工业株式会社法人代表董事社长。
异域文化交流者 联合国住宅会议亲善大使
玛丽・克里斯蒂娜女士
■
成为受各利益相关方信赖，让员工引以为自豪的企业
Brother 集团的 CSR
Brother 集团的 CSR经营
Brother集团通过推进放眼中长期视野的全球CSR经营，正在为实现事业的进一步发展而不懈努力。同时，积极致力于 将“Brother”确立为被以顾客为首的各利益相关方所信赖的全球性品牌,以及成长为让所有员工发自内心“引以为自豪”的 企业。
Brother集团将本着这一指导思想，一个一个积极不断地开展受利益相关方信赖的活动，努力实现持续成长与发展。
放眼中长期视野,在全球范围内推进CSR经营
Brother集团于1999年制定了“Brother集团全球宪章”。它由集团各公司以及集团员工进行日常意向决定与行动时的“基 本方针”和“行动规范”两部分组成，重视“向顾客提供优良价值”，并将顾客定位于利益相关方的首位。
集团整体对“顾客第一”原则的贯彻执行使得Brother集团的事业一直顺利发展至今，也由此扩大了Brother集团对以顾客 为首的各利益相关方的影响力，随之而来的还有利益相关方“要求及期待”的扩大。在这样的环境下，Brother集团把满足利 益相关方的要求及期待作为企业进一步发展的推动力，将下列二项内容
●放眼中长期视野，本着“At your side.”的企业精神，努力满足各利益相关方的要求及期待 ●将此作为企业经营的新契机并采取行动
作为CSR经营的双翼，于2008年度制定了通过集团各公司在世界各地开展自律活动,从而推进全球范围CSR的方针。Brother集 团将通过这样的CSR经营，朝着实现企业中长期计划“21世纪全球理想”的目标不断前进。
Brother集团的CSR经营
Brother集团认为，企业品牌应该“明确且具有全球统一感”，“不受当时事业和经营状况等影响，极具普遍性”。根据这一 想法，Brother集团通过不断提供具有“At your side.”精神的各种价值，来满足以顾客为首的各利益相关方的要求及期待，努 力将“Brother”确立为“值得信赖的品牌”。
■
兄弟工业的企业治理体制
企业治理
作为企业治理的根本，兄弟工业株式会社采用监事制度，完善了由监事对董事的职务执行情况进行监查的企业体制。同 时，通过导入执行负责人制度，将业务执行与业务监督相分离，以实现快速的意向决定与强化企业治理。执行负责人由董事 会选定，对各自负责掌管的部门、公司内分社、集团子公司的业务执行负责。
采用监事制度与执行负责人制度
董事会由7名董事（其中公司外部董事3名）组成，除每月定期召开董事会以外，还根据需要召开临时董事会，对企业经营 上的重要事项作出决定并监督业务的执行情况。另外，部分董事还通过战略会议，负责对部门的业务范围进行战略立案与指 导。
●董事会
监事会由4名监事（其中公司外部监事3名）组成，每位监事按照监事会制定的监查基准，出席董事会等重要会议。除阐 述意见外，还需指挥监查工作人员（4名）对业务及财产状况实施调查等，同时对董事的职务执行情况进行监查。
●监事会
兄弟工业企业治理体制图(2009年6月)
战略会议以领导职务的执行负责人为中心组成，对包括经营战略立案以及集团运营重要事项在内的业务执行情况进行 审议。
为了完善集团的危机管理体制，Brother在兄弟工业株式会社内设立了独立的经营管理组织—危机管理委员会，以充实包 括内部治理与危机管理在内的企业危机管理体制。
危机管理委员会由公司法人代表董事社长担任委员长，力求做到能够识别、评价Brother 集团整体的重大危机，并作出正 确的应对指示。同时，统管下列作为危机管理委员会下设组织的个别危机委员会活动。危机发生时影响度被定为最高级别 时，可视为“危机应对阶段”，优先采取应对措施。
危机管理体制
在实施遵纪守法教育、促进员工遵守法律法规以及企业道德伦理的同时，开设并运营遵纪守法咨询举报窗口，以预防违 法行为的发生及防止再度发生。
●遵纪守法委员会
根据出口管理的有关法规，对合法的出口贸易及技术提供实施管理。同时，负责召开审议法规修改时重要议案的委员 会会议，以及半年一次的公司内部监查和对集团公司的教育指导。通过这些工作，努力维持和提高Brother集团的整体管理 水平。
●安全保障贸易委员会
负责产品的安全生产以及迅速妥善地处理产品事故。此外，根据需要召开委员会会议，贯彻落实产品安全应对措施，力 争做到人人知晓。
●PL委员会
为防止信息泄漏等危机的发生，制定妥善处理公司信息及顾客信息的管理方针，并向全集团推广普及。 ●信息管理委员会
为确保员工的人身安全与健康、预防灾害发生以及尽可能降低灾害发生时的受害程度，对相关的年度计划进行审议，并 积极制定及实施各项措施，开展普及推广活动等。
●安全卫生防灾委员会
负责审议、决定整个Brother集团必须认真对待的有关环境问题的应对措施与方案。 ●环境委员会
Brother 集团的CSR
■
内部治理
日本自2006年5月起施行新的公司法,并于2009年3月将企业内部治理报告书的提交工作义务化等。随着上述这些措施的 实行，近年来，社会对企业财务报告的进一步透明和可靠性的要求越来越强烈。Brother集团将此作为提高业务效率、加强风 险应对能力、推进集团经营，进而提高企业价值的大好机会，为此一直开展着完善体制的工作。
从2007年度至2008年度，不仅兄弟工业，我们还在集团各公司对企业整体的内部治理、IT治理、决算财务报告程序以及 制造、采购、库存、销售的基干业务程序进行了分析、完善和文书化，以实现业务程序的可视化与PDCA循环的确立。为了切实 落实PDCA循环的结构模式，除现场部门的自我点检外，内部监查部门还通过独立的视点实施监查。
内部治理是支撑企业经营的重要基础设施之一，今后，Brother集团将通过维持及提高企业治理，积极确保“财务报告的 透明度与可靠性”以满足社会的要求，努力实现永远繁荣昌盛的集团目标。
为了确保财务报告的透明度与可靠性
■
危机管理
为了掌握开展事业活动时可能发生的各种危机,做到适当处理，Brother集团制定了“Brother集团危机管理规程”，并于 2007年4月设立了危机管理委员会，同时在各部门、各地区、各集团公司任命了危机管理责任人。危机管理责任人负责将设想 的各种危机按照其影响度和发生频率分成五个等级予以评价，并通过将其制成“危机地图”实现可视化，以甄别有可能对企 业经营产生巨大影响的重大危机，同时负责研究应对危机的各种对策措施。Brother通过开展这些基于PDCA循环的活动，积 极培养员工的危机意识和加强应对能力。
2008年度，Brother召开了两次危机管理委员会，对重大危机予以了盘点,并向董事会汇报了各委员会的活动情况。今后， 我们将努力推进重大危机发生时初期应对体制的整治等工作。
为了掌握各种危机，进行适当处理
■
遵纪守法体制
Brother 集团的CSR
遵纪守法
Brother集团将遵纪守法（遵守法律法规及道德伦理）作为支撑CSR经营的基础,和回避各种风险不可缺少的保障。为了在 整个集团彻底贯彻遵纪守法精神，根据“Brother集团全球宪章”行为规范之一的“守法精神与道德伦理观”，Brother制定了员 工的行为准则。并设立了遵纪守法委员会以及员工咨询举报窗口（帮助热线），对可能发生的不良事件，努力做到防患于未然 或尽早处理。从2004年咨询举报窗口开设至今，咨询案件已累计达到约250件。根据案件的重要性程度，由遵纪守法委员会审 议，谋求解决办法和防止再次发生。2008年度，Brother启动了将各集团公司窗口受理的重要案件即刻向兄弟工业遵纪守法委 员会通报，实施集团一元化危机应对的活动。
在教育方面，Brother集团自2003年起，开始在各集团公司举办集中研修，至今共举办181次，全球累计有7,680名员工 参加了研修。2008年度，Brother集团有效利用遵纪守法教育DVD、录像视频等工具，以培养“发觉问题”精神为重点，实施了 题为“内部非法股票交易”、“性能伪装”、“非法进出口”、“贿赂”等内容的研修。此外，还制作了日文、英文、中文版的遵纪守 法网上电子教育用教材，并提供给各集团公司。针对兄弟工业以及日本国内集团公司的全体领导和管理干部，Brother还每年 举办由外部讲师讲授的职权搔扰讲座。2009年度，我们将把视野扩展到全球范围，继续不断地开展遵纪守法教育活动。
作为CSR经营的根基，彻底遵守法律法规与道德伦理
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信息安全
兄弟工业将妥善管理与保护信息作为维持经营质量的基础,为此制定了“信息安全方针”，并依照信息安全管理系统 （ISMS）进行运营。同时，还制定了“信息管理规程”，根据该规程,按机密程度，将信息管理水准分成四个等级，对信息保管、 操作、废弃的规则及程序作出规定，并每年两次通过内部监查对其进行点检。
自2008年度起，兄弟工业开始实施信息系统的危机评定*工作。在信息管理委员会上批准通过了对危机应对计划进行总 结归纳的“适用宣言书”，并按计划在年度内完成了2008年度的危机应对工作。
2009年度，兄弟工业将遵循2008年度制定的适用宣言书计划，积极推进危机应对工作。与此同时，实施有关业务运用的 危机评定，还计划将2008年度兄弟工业开展的危机评定活动向全集团推广展开，努力减少集团内的信息危机。
为了适当管理与保护企业信息
按机密性划分的四级信息管理
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日本
Brother集团的CSR
各事业
・
各地区的CSR课题
・启动了使用电子纸的Brother文件浏览器等新事业
・开发出世界最小体积的可应对A3幅面的彩色喷墨多功能一体机（P&S 事业）
・开发出运用图像处理技术支援作品创作的最高档电脑缝纫绣花一体机 （P&H 事业） ・开发出具有低成本、节电效应的工业用直接驱动式平缝机 （M&S 事业）
・改良服务支持信息从而提高了顾客满意度 ・推进了全球宪章共有活动
・导入了建议人制度及海外培训生制度 ・充实了与股东间的交流
・实施了有效利用事业内容的社会贡献活动 ・扩充了员工参加型的环境启发活动和环保活动 ・销售网点通过ISO14001认证
・推进了耗材回收与再利用
2008年度主要实际成绩
■
南北美洲
・扩充动画信息内容等从而强化了顾客服务支持 ・扩充了人材开发与培养计划
・积极支援了员工参加型的捐助及志愿者活动 ・推进了耗材回收与再利用
2008年度主要实际成绩
・强化美洲整体的顾客服务体制 ・强化自律型人材的培养计划
・推进持续性的员工参加型地区社会贡献活动 ・在美洲推进环保活动
2009年度课题
・加快顾客服务速度
・提供满意度高的顾客服务支持 ・强化与顾客间的交流
・进一步提高质量以提升顾客满意度 ・推进耗材回收与再利用
・培养青年员工、全球型人材、挑战新事业的下一代人材 ・强化与商业合作伙伴间的信赖关系
・推进员工参加型的地区社会贡献活动 ・推进环境友好产品的开发与设计
■
欧洲
各事业
・
各地区的CSR课题
・提供环境友好商品并取得了环境认证标志
・在欧洲全区推广了提高顾客服务质量的“e服务”系统 ・向全区网点推广了欧洲地区共通的人事方针
・通过提供就业支援、创业支援为地区社会作出了贡献 ・销售网点通过ISO14001认证
2008年度主要实际成绩
・导入CRM与“e服务”系统，强化顾客服务体制 ・推进持续性的员工参加型地区社会贡献活动進 ・推进与NPO组织合作的环保活动
2009年度课题
■
亚洲、大洋洲、中东
・通过召开“亚洲太平洋地区CSR会议”推进了CSR经营. ・实施了员工满意度调查及各种措施
・支援了与NPO组织合作的青少年培养活动 ・销售网点通过ISO14001认证
・推进了耗材回收与再利用
・推进了员工参加型的环境启发活动和环保活动
2008年度主要实际成绩
・以工作小组活动为核心的人材培养 ・推进耗材回收与再利用
・强化地区整体的CSR经营推进体制及其程序
■
中国
Brother 集团的CSR
各事业・各地区的CSR课题
・在生产基地开展了质量提高活动 ・推进了当地员工的人材培养工作 ・在生产基地开展了安全防灾活动 ・在生产基地开展了CSR采购活动 ・捐赠缝纫机为农村女性自立提供了支援 ・继续为困难学生提供了经济援助
・实施了员工参加型的环境启发活动和环保活动 ・销售网点通过ISO14001认证
2008年度主要实际成绩
・强化当地人材的培养工作
・推进为地区社会提供经济支援的活动 ・推进员工参加型的环保活动
・进一步提高质量以提升顾客满意度
■
Brother 集团召开“第一届全球CSR・品牌战略会议”
全球活动
2009年7月30日，Brother集团在兄弟工 业株式会社日本总部召开了“第一届全球 CSR・品牌战略会议”。
作为支撑企业事业活动的全球战略支 柱之一，Brother集团正积极推进“全球CSR”， 努力将“Brother”确立成为全球性的“值得 信赖的品牌”。“全球C S R・品牌战略会议” 是为集团经营领导层确认BrotherCSR活动的 进展情况，以及制定今后活动计划而举办的 会议。参加会议的成员除会议议长兄弟工业 小池社长以外，还包括兄弟工业执行负责人 以及美洲、欧洲、亚洲、中国地区的销售统 括公司、兄弟贩卖株式会社、株式会社益星 歌的社长。
本次会议首先由各地区销售统括公司的社长等就各组织开展 的CSR活动以及Brother集团全球宪章(以下简称：全球宪章)的共有 活动进行了汇报。之后，全体与会者围绕下列项目，针对“从利益 相关方角度来看，各网点开展的各种CSR活动应具有集团整体统 一感”、“进一步提高集团全体员工活动的根基以及企业CSR经营的 基础－全球宪章的渗透度”等课题的解决，进行了反复的讨论。
・强化具有统一感的环境应对、社会贡献活动 ・强化品牌、网站治理
・推进全球网站战略 ・培养全球型人材 ・进一步渗透全球宪章
・强化CSR、环境活动向企业外部的信息发送工作
此次“全球CSR・品牌战略会议”决定的对策措施有：为实现全球宪章的渗透，由经营领导层提出“自我行动宣言”并开 展行动，发挥好率先垂范的作用；在全球范围开展Brother环保积分活动*1；强化品牌及网站的治理规则并实施调查等。除原 有的由企业经营领导层通过公司内部网向集团全体员工持续发送信息的举措外，今后，我们还将把此次会议决定的各项对策 措施迅速落实到实际行动上去，积极推进具有统一感的全球CSR活动。“第二届全球CSR・品牌战略会议”预定于2010年1月 召开。
为了进一步深化改进全球CSR活动
兄弟工业小池社长演讲
全球CSR・品牌战略会议
■
为了推进CSR经营，在泰国召开“CSR会议”通过小组讨论，共享成功事例
Brother 集团的 CSR
全球活动
2009年2月16日、17日两天，统括亚洲、大洋洲、中东 地区产品销售的兄弟国际株式会社（以下简称：BIC（J）） 在兄弟国际（泰国）有限公司的事务所主持召开了“第二 届亚洲太平洋地区CSR会议”。来自7个国家（泰国、新加 坡、马来西亚、菲律宾、澳大利亚、新西兰、阿拉伯联合酋 长国）销售网点以及BIC（J）的约15名CSR推进负责人参 加了会议。
2007年3月在日本召开的第一届亚洲太平洋地区CSR 会议对各地区通过完善顾客信息提高顾客满意度、通过 研修提高员工满意度、向包括经营管理层在内的全体员 工开展环保启发活动等行动计划进行了立案。在今年召
开的第二届会议上，各销售网点的CSR推进负责人汇报了按行动计划开展实践 活动的进展情况。同时，为了对各公司的成功事例进行共有，会议还就“耗材回 收再利用”、“红树植树计划”、“CSR与品牌”、“与NPO／NGO组织的协作”这四 个题目进行了小组讨论。譬如对于“耗材回收再利用”这一题目，讨论会上，大 家回顾了兄弟国际（新西兰）有限公司与回收再利用厂家协作建立回收系统的 事例，并共同探讨了事例的成功要因。
通过小组讨论，共享成功事例
Brother集团在亚洲、大洋洲、中东地区一直积极开展充实人材培养计划等提高员工满意度的活动，员工满意度也因此 逐年提高。此外，员工们拥有高度的环保意识，各公司高度关注CSR活动与品牌价值提高的融合关系等，推进CSR活动开展 的基础业已打好
今后，为了充实CSR活动，Brother将通过强化“Brother集团全球宪章”的共有活动等来进一步提高员工们的参与意 识。为了在亚洲、大洋洲、中东地区协作推进地区CSR活动，我们将继续定期召开CSR会议。
兄弟国际（泰国）有限公司在开展生物多样性计划、植树计划、为地区儿童提供受教育机会等各种 CSR活动的同时，正计划开展墨水盒的回收再利用活动。我作为CSR团队的负责人，对这些CSR活动实施 管理。这次，与其它团队的成员一起参加CSR会议，使我在开拓创新上找到了新思路，大大提高了工作积 极性。今后，我们将继续重视“尊重”、“公平性”、“一贯性”、“责任”原则，与各利益相关方共同进步。 为了推进全球范围的CSR经营
来自CSR会议参加者的声音
会议提高了我们的工作积极性
开展小组讨论，共享成功事例
对根据行动计划实践的CSR活动情况进行汇报
■
一切活动的根基 ——“Brother集团全球宪章”的贯彻渗透
全球活动
“Brother集团全球宪章”（以下简称：G宪章）规定了集团 各公司与集团员工进行日常意向决定与行动时的基本方针 和行动规范。为了使G宪章在2010年作为集团全体员工开展 活动的根基实现共有，Brother集团正积极推进开展G宪章的 贯彻渗透活动。
2008年4月,Brother集团对G宪章进行了修改。为了创建 全体员工共有G宪章的企业环境，我们首先向集团各网点配 发了G宪章携带卡片（26种语言）和宣传海报，并通过公司内 部网反复传达修改G宪章的主要意图以及内容说明、经营领 导层的想法等信息。同时对各组织的实践情况以及其它公 司事例进行介绍，以帮助大家具体认识应在何种情况下将G 宪章精神落实到自身的“行动”上去。
此外，2008年度，Brother集团以日本、中国、马来西亚、越南、美国的各集团公 司经营领导层、管理干部等为对象，积极实施了贯彻渗透G宪章的研修。研修会共 计举办了100多次，约有3,000人参加，大大加深了集团成员对“本着G宪章精神进 行意向决定与判断”等思想的理解。研修会后，参加人员还分别制定出了“自我行 动宣言”，其中部分内容还在公司内部网上进行了介绍。
除经营领导层、管理干部以外，Brother还在集团内部大范围地推进启发活动。 以日本和中国为中心，任命了约300名“G宪章推进负责人”，启动开展符合各组织情 况的长期自律活动。在约有240人参加的新员工研修中，为帮助理解，对G宪章的内 容进行了说明，同时通过事例介绍，促使新员工思考“与顾客、员工、地区的相互关 系”，寻找自身作为社会人的成长启示。
为了实现全员共有，积极开展贯彻渗透活动
为了帮助无法参加研修的员工理解G宪章的内容，Brother集团 制作了G宪章的解说DVD。解说DVD在对世界各地员工的工作情况 进行介绍的同时，还就G宪章中的与各利益相关方的关系、与员工日 常业务的关系进行了通俗易懂的说明。为了在全球范围内有效利用 该解说DVD，2008年，我们制作了英语、汉语、日语三种版本，2009 年还增加了越南语版与马来西亚语版。
2009年度，Brother集团计划对推进负责人的G宪章贯彻渗透活 动进行跟进。为增加研修机会，还将开展培养能在日本国内外主要 基地网点自律规划并实施研修的公司内部讲师的活动。同时，我们 正对充实事例集、问题解答集等研修工具以及公司内部网的整修、 举办DVD放映会等实施研讨。
运用身边事例制作DVD
为贯彻渗透全球宪章召开说明会(美国)
全球宪章携带卡片及宣传海报
与顾客在一起
以顾客呼声为起点,直到产品送达顾客手中的过程通过三条价值链相连接,这就是“Brother价值链式经营管理”， 而Brother所提供的价值的提高，正是通过不断进化Brother价值链式经营管理来实现的。为了实践这一点，我们在从 商品规划到使用、回收的所有阶段，努力深化与顾客间的双向交流，同时将顾客的期待和要求敏锐地反映到产品制造 和服务中去，以获得顾客更深层次的满意。
2008年度，为进行这项结构建设,我们将在全球开展从顾客视点出发的质量标准数据化工作以及有效利用IT技 术提高服务质量、加强销售公司间协作关系等工作。
在所有阶段渗透与进化“顾客视点”
Brother 集团在任何情况下都以顾客第一为宗旨，通过产品制造创造出优良
的价值并迅速提供给顾客，与顾客建立长期的信赖与忠诚关系
■关爱环境的产品制造
・获得德国“蓝色天使”环境认证标志——按现行标准，Brother 喷墨多 功能一体机是世界第一个获此标志的该类产品
・开发出具有行业领先意义的高节能、低噪音、高可靠性的DD马达
■在工厂开展的活动
・大力推广改善方案，努力防止问题发生
・进化改进生产流水线，实现稳定生产，提高生产效率 ・改良检查方法，使出货停止件数减少一半
・为了迅速解决顾客的产品故障
2008年度的课题与目标
・为了满足顾客的期待与要求,积极开发新产品。相继开发了世界最小体积的可应对A3幅面的彩色喷墨多功能一体 机、运用图像处理技术的最高档电脑缝纫绣花一体机、实现低成本与节电效应的工业用直接驱动式平缝机等新产 品，并启动了Brother文件浏览器等新事业。
・将“顾客质量基准”数据化并反映到产品制造中去等，积极推进了通过顾客视点实现质量提高的活动。
・运用IT技术提高了顾客服务支持的水平，例如通过改良服务支持提高顾客满意度、通过扩充动画信息内容强化顾客 服务支持等活动。
・推进了将2007年度启动的顾客服务支持网站向欧洲全区推广展开的准备工作等，通过加强销售网点间的相互协作， 努力提高顾客满意度。
■
获得德国“蓝色天使”环境认证标志——按现行标准，
Brother 喷墨多功能一体机是世界第一个获此标志的该类产品
关爱环境的产品制造
蓝色天使是德国联邦环境部和德国商品安全标志协会、环境保护标志审查 委员会运营的环境标志。在“噪音”、“节能”、“使用再生零件”、“化学物质的排放”、 “回收系统”等诸多方面制定了严格的认定标准。
以2008年推出市场的彩色喷墨多功能一体机“MFC-6490CW”（7月份开始 销售）和“DCP-6690CW”（10月份开始销售）为代表，2008年以后在德国市场推 出的所有喷墨产品均获得了蓝色天使环境认证标志。这是一项令人自豪的壮 举，因为在现行认定标准下，Brother 喷墨多功能一体机是世界首个获此标志的 该类产品。
合格通过多方面严格的认定标准
彩色喷墨多功能一体机“DCP-6690CW”
工业缝纫机“S 7200C”
■
开发出具有行业领先意义的高节能、低噪音、
高可靠性的DD马达
工业缝纫机产品的节能不仅可以为削减成为地球温室化效应 原因的CO2排放作贡献，也是直接影响顾客节省经费开支的重要 课题。2008年度，为了实现具有行业领先意义的高节能、低噪音、 高可靠性，Brother集团专为工业缝纫机主力型号“S 7200”系列 新产品“S 7200C”进化了DD马达。
一直以来，Brother集团都自行开发决定工业缝纫机产品性能的主要零件--马 达。此次，技术人员运用磁气解析工具，在新马达中注入了根据以往开发经验的独自 的机械技术。在马达驱动方面采用新的控制方式，通过对电流实施最佳控制实现节 能,并抑制了噪音。此外，将手轮的材料由铝制改为合成树脂实现了轻量化，从而降 低了加减速时的电力损耗。与以往相比，实现12％的总体节能效果。
Brother还在行业内首次将可在严酷环境下检测出轴承旋转角度的旋转变压传 感器用于新的DD马达上，以帮助马达正确、高精度运转，实现了耐环境性能的提 高，从而进一步提升了工业用途严酷环境下的产品可靠性。
为顾客节省电费开支作贡献
提高了节能性、低噪音性、可靠性的Brother独自 的DD马达
与顾客在一起
关爱环境的产品制造
新DD马达中的这些技术获得了很高的评价，配备了新DD马达的“S‐7200C”工业缝纫机正发挥出巨大的产品竞争力。今 后，我们计划将该DD马达运用展开到其它机型中去，实现符合各类缝纫机特性的马达性能，从而为更多的顾客提供DD马达 所具有的节能性、低噪音性、高可靠性。
将广受好评的DD马达投入到更多的产品型号中
工业缝纫机产品要求具有高可靠性，因此我们不放过任何细小的欠缺，努力在产品中融入高质量，为 此注入了大量的心血，也由此得到了来自顾客的很好反响。我们对Brother缝纫机正支撑着名牌产品的缝 制质量而感到自豪。此次的产品开发将成为我们向前迈进的重要一步，我们将继续不断地开发出拥有梦 想的缝纫机产品。
来自负责人的声音
在产品中融入质量，确保高可靠性
■
大力推广改善方案，努力防止问题发生
在工厂开展的活动
在电话中心获得产品故障信息，以及在返还品中发现质量问 题时，我们都将及时对其采取改善，并迅速将改善方案推广至其他 类型产品，以此作为提高产品质量和顾客满意度的途径。 Brother 集团激光打印机及激光多功能一体机等通信・打印产 品的核心生产基地－兄弟高科技(深圳)有限公司(以下简称：BTSL) 正积极建设在问题发生后24小时内快速对全类型产品采取改善措 施的横向推广体制，努力避免类似问题的发生。
这项工作中的最大课题是：横向推广机制的建立与速度。通 过2009年度的活动，BTSL将工作重点放在了反复追求问题发生原 因的“为什么为什么分析”以及有效防止问题再发的措施立案等方 面，并将这些内容反映在工作手册(业务程序书)中。同时，BTSL还 制定了“在24小时内实施防止对策并将其推广至其他类型产品”的 目标，为实现100%达标，努力提高活动水平。
质量提高活动永无止境，要彻底杜绝问题发生也并非易事，但 随着横向推广工作的渗透与深入，BTSL全公司上下感受到了改善 与钻研的乐趣，取得了有目可睹的成效。
力争在24小时之内实施改善措施
每项改善都将立即推广至其他类型产品
■
进化改进生产流水线，实现稳定生产，提高生产效率
为了能向顾客稳定地提供高质量产品，Brother集团打印产品 核心生产基地－中国兄弟高科技（深圳）有限公司（以下简称： BTSL）积极从产品设计视点和生产技术视点改良生产流水线，努 力提高生产效率和质量。
大幅度缩短出货停止时间
与顾客在一起
在工厂开展的活动
负责生产技术的改良推进室与开发技术部共同协作，积极推 进开展生产工序自动化工作。其成果之一是实现了齿轮表面涂抹 润滑油工序的自动化。
以前，这道工序都是依靠手工进行润滑油涂抹，质量完成情 况往往由于操作者的熟练程度而出现差异。为了消除这种差异，只 好先多涂抹一些，然后再擦去多余的润滑油，增加了一道工序。为 此，改良推进室开发出了能在齿轮表面几处点上一次性涂抹适量 润滑油的自动化设备。自2007年到2008年，在生产流水线中共引 进200多台这种自动化设备，从而减少了产品的质量差异，削减了 工时。同时，由于不再需要擦去多余润滑油的抹布，还达到了减少 废弃物的目的。
自动化提高了质量并削减了工时
润滑油多点涂抹机
■
改良检查方法，使出货停止件数减少一半
为了能为顾客迅速提供优质产品，“不出厂”次品理所当然，而在这之前 更为重要的是“不生产”次品。2008年度，兄弟工业（深圳）有限公司（以下简 称：BISZ）积极采取措施，建立起以出货停止件数减半为目标的“不生产次 品”体制。
建立“不生产次品”的体制
2008年度，BISZ在工序中增加了对刚下线产品进行抽样检查的“在线功能检查”。以前产品从生产流水线运到仓库， 在出厂检查时才能发现的纰漏，现在生产后立即就能发现。由此防止了因连续制造次品而导致出货停止的情况发生，并得 以迅速采取应对措施。根据到2008年12月为止的统计，由于这项措施的实施，与以往的产品型号相比，BISZ成功地大幅度 减少了出货停止件数。今后，Brother将继续积极地从市场质量数据库“b-First”中收集市场质量信息等，不断提高产品质量 管理系统。
增加对刚下线产品的抽样检查 在线功能检查
今对润滑油多点涂抹自动化的研究，完全是从零开始起步的。我们在选择材料以及决定涂抹量的压 力控制方法等各个方面，一直进行着摸索与研究。虽然有过失败，但我们并没有气馁，经过不断的努力， 终于取得了成功。通过这次开发，使我们认识到了不断挑战以及遇到困难和挫折时永不气馁坚持下去的 重要性。今后，我们将进一步改进多点涂抹机的技术，为实现更高的控制精度而继续挑战。
来自负责人的声音
永不气馁不断挑战的精神至关重要
■
为了迅速解决顾客的产品故障
在工厂开展的活动
2008年度，台湾的台弟工业股份有限公司开始了最高档绣花 缝纫机的“单元套件生产”。这是一种将供应商提供的零件按每台 一组分开，然后将这种被称为“单元套件”的零件箱兼作业台提供 给生产流水线进行组装的生产方式。通过这种方法，如果有顾客 反映产品出现故障，就可以很容易地查找到是哪个供应商提供的 零件、是哪个作业员组装的，从而立即找出故障的原因所在，迅速 采取适当的预防措施。
从零件供应到组装
单元套件（零件箱兼作业台）
由于这种生产方式完整地纪录了零件供应商、组装作业员以及购买产品的顾客信息，所以可准确地向顾客提供适合顾 客产品的补给零件。除此以外，由于只需适时地向生产流水线提供所需的最低限度零件，防止了产品规格变换时生产流水线 中留下多余的未使用零件从而导致纰漏或时间损失。将来，我们将进一步改进这种生产方式，努力实现能够满足每个顾客需 求的“定制生产”。
将定制生产纳入视野
与员工在一起
随着事业开展不断国际化，集团员工的国籍、价值观、生活形态等也正越来越快地朝着多元化发展。
在这样的形势下，为了实现员工对“Brother集团全球宪章”的共有，并将Brother建设成为一个能让员工通过工 作实际感受到自我成长的“引以为自豪的企业”，始终保持“促进人材成长的企业”姿态极为重要。
为此，我们把在最合适的国家获得最合适的人材、培养下一代干部和专业人员、全球性人材流动、支援可提高 员工积极性的职业发展规划以及工作环境的完善等作为下一个三年目标的重点项目。
作为第一步，我们将着重在2008年度组建新组织和启动新制度。
■机会提供与公正评价
建立不断培养多种全球型人材的制度与环境。
Brother 集团重视员工的多样性,为员工提供可发挥各种 才能的工作环境和具有挑战性的工作机遇。
并且，对员工的努力与成绩给予公正的评价和合理的报酬。
・关于雇用与待遇的基本方针
■全球型人材的培养
・首批全球录用员工入职并开始接受新人培训
・为培养全球型人才
・为培养全球型人才
■各网点的人材培养
・通过实际的业务培训，帮助员工成长
■劳动安全卫生
・建立全球范围的安全防灾体制
・保持与增进员工的身心健康
2008年度的课题与目标
・“Brother集团全球宪章”是Brother集团员工开展一切行动的根基，为了实现对“Brother集团全球宪章”的共有， 我 们在全球范围内积极开展了共有活动。
・实施了将青年员工派往海外集团公司进行锻炼培养的培训生制度，以及由前辈员工指导后辈员工工作以促进后 辈员工自律成长的建议人制度等，在日本率先推进建立了旨在培养青年员工的新制度。
・在加拿大实施人材开发培养计划，以及在日本推进取得质量管理审定资质证书等活动，积极开展了培养下一代 干部及专业人材的活动。
・向欧洲各销售网点推广展开了欧洲地区共通的人事方针与职务内容说明。 ・积极开展安全卫生活动等，在全球范围内推进了岗位环境的整治工作。
机会提供与公正评价
■
关于雇用与待遇的基本方针
Brother集团通过分布于世界42个国家和地区的19个生产基地以及46个销售网点开展事业（2009年6月），人种、语言、文 化传统、风俗习惯等所处环境不尽相同的员工正作为Brother全球团队的一员活跃于世界舞台。
这些都基于“Brother集团全球宪章”中“重视员工的多样性，为员工提供可发挥各种才能的工作环境和具有挑战性的工 作机遇。并且,对员工的努力与成绩给予公正的评价和合理的报酬”这一“基本方针”。在行为规范方面，“Brother集团全球宪 章”规定了“时刻尊重每个人的人格与多样性，带着信义与尊敬行动”。根据这一指导方针，Brother集团各公司在录用、评价、 晋级等方面，排除了民族、国籍、宗教、思想、性别差异、学历、年龄、残疾与否等所有差别歧视，并严格禁止雇用童工和强制 性劳动。
今后，Brother集团的经营领导层与员工将继续团结一致，共同遵守有关法律法规及规则，尊重不同的文化传统和风俗习 惯，努力进化基于“Brother集团全球宪章”的人事制度，不断改善工作环境
完善可发挥多样型人材才能的制度与环境
员工状况（2009年3月31日）
男：81％ 女：19％
男：86％ 女：14％
男：17％ 女：83％
男：16％ 女：84％
男： 6％ 女：94％
男：72％ 女：28％
男：78％ 女：22％
男：28％ 女：72％
男：56％ 女：44％
男：66％ 女：34％
男：59％ 女：41％
男：55％ 女：45％
男：71％ 女：29％
男：57％ 女：43％
男：12％ 女：88％
公 司 名 称 [ 国 家 ] 男 女 比 例
兄弟工业株式会社［日本］
兄弟贩卖株式会社［日本］
兄弟高科技（深圳）有限公司［中国］
兄弟工业（深圳）有限公司［中国］
珠海兄弟工业有限公司［中国］
兄弟缝纫机（西安）有限公司［中国］
西安兄弟标准工业有限公司［中国］
兄弟工业技术（马来西亚）有限公司［马来西亚］
兄弟国际（美国）有限公司［美国］
兄弟国际（欧洲）有限公司［英国］
兄弟国际（英国）有限公司［英国］
兄弟（中国）商业有限公司［中国］
兄弟国际（德国）有限公司［德国］
兄弟国际（法国）有限公司［法国］
与员工在一起
机会提供与公正评价
自2008年起，兄弟工业在日本国内开始正式雇用外国籍员工，积极推进人材全球化工作。先后于2008年雇用了2名、 2009年雇用了5名外国籍新员工。此外，为了接收总部所在地东海地区的留学生，兄弟工业还在名古屋工业大学设立了留学生 奖学金制度。2008年度，来自越南河内工科大学的一名留学生利用了该制度。
在日本国内也开始正式雇用外国籍员工
Brother集团对每个员工的工作积极性、能力和成绩给予公平、公正的评价，并将其反映到待遇上。例如在兄弟工业，对一 般员工采用根据明确的评价标准制定的目标管理制度,实施员工充分认可的评价考核。评价结果向员工本人公开，上司会在之 后的面谈中向本人传达评价理由。通过这些举措，帮助员工回顾自身的工作，提高朝着新目标不断成长迈进的积极性，从而达 到培养人材的目的。上级管理干部则采用年薪制。
全球型人材的培养
■
首批全球录用员工入职并开始接受新人培训
2009年10月，作为非日本籍的新员工，七名中国大学毕业生与一 名越南大学毕业生首次进入日企兄弟工业株式会社工作。
目前，Brother集团在以亚洲为中心的八个国家与地区拥有生产 基地，日本以外的生产比率已经达到了90%。此次入职的八名“从小 就非常憧憬日本产品”的新员工今后将作为关键人物，活跃于Brother 集团的各个产品生产基地，积极发挥作用。
入职仪式上，小池社长介绍了自己在美国工作与生活的经历和 切身体会，希望远离祖国的新员工们能有心理准备，并鼓励新员工们 克服困难努力工作。人事部负责人还分别用日语、英语、汉语、越南语 发表了欢迎词。这八名员工将在语言学校接受为期半年的日语培训，
以及学习理解日本文化与习俗，同时，在兄弟工业株式会社接受员工基础培训(商务习惯、知识产权、CSR、Brother的历史及 DNA等)。在此期间，他们还将通过与集团经营领导层的直接对话以及发表，锻炼交流能力。此批成员将于2010年3月被分配 到开发部门。
兄弟工业株式会社希望通过对这八名新员工实施培训、积极加强沟通与交流,进一步提高研修培训体系、生活支援、异 域文化交流等方面的经验水平，不断强化并充实全球人才培养计划。
力争成为产品制造基地的主力军
■
为培养全球型人才
Brother集团认为，在事业向全球化发展的进程中，培养集团员工成为全球型人材和进行人材交流是事业发展的关键。因 此，积极组织以继承 Brother DNA和提高管理技能为目的的各种研修，同时大力推进全球范围的人员交流活动。作为这项工作 的一环，2008年度，Brother开始实施培养中国当地员工成为管理人员的研修以及将日本青年员工作为培训生派往海外以期尽早 积累海外工作经验的制度。
今后，我们将有效利用集团独自的人事信息系统“职业发展网”，在整个集团对各国、各地区员工的培养计划以及人材需求 等信息进行共有，从而进一步强化有计划的、长期性的全球人材培养工作。
国内外员工的人材培养与人材交流是事业发展的关键
从中国、越南各大学及研究生院毕业的新员工
Brother集团为了培养能在生产基地自律开展活动的全球型制造 人材，开发出了各生产基地通用的初级管理研修课程。2008年度，以 “管理者的职责”、“管理者应掌握的法律知识”、“会计基础”等内容 为题，在兄弟工业（深圳）有限公司和兄弟高科技（深圳）有限公司 举办了相关讲座，并进行了具体的事例学习。
今后，我们计划进一步从研修者中培养教导员，努力提高生产基 地当地的管理能力。
与员工在一起
全球型人材的培养
2008年度，作为培养青年员工尽早成为有用人材的教育计划的一环，兄弟工业开始实施向海外集团公司等派遣青年员 工，促进其掌握各种专业知识以及外语的培训生制度。
今后，不仅是日本，我们还计划实施将海外集团公司员工派往日本、海外集团公司之间双向研修等全球范围的人材交流 活动。
将日本国内的青年员工作为培训生派往海外
兄弟工业株式会社P&H分社主要经营家用缝纫机产品。 P&H分社新成立了专门负责欧洲地区家用缝纫机事业的统括公 司，希望以此为契机，进一步提高该事业的竞争力。
为了能让青年员工在接近海外市场的地方学习掌握商品规划 以及销售等实际业务知识，P&H分社于2009年6月～9月，派遣销 售部一名青年员工作为培训生前往兄弟国际(欧洲)有限公司等欧 洲销售公司接受为期三个月的培训。在当地销售公司的协助下， 培训生在欧洲接受了从市场调研知识、产品规格与价格知识，一 直到接受及发出订货的各种业务培训，并就仅在日本无法充分理 解的一些问题点接受了培训。
为了能在分社内培养出更多“活跃于全球的人材”以及“挑战
新事业的人材”，P&H分社计划今后继续开展这样的培训生派遣活动。为了能在分社内培养出更多“活跃于全球的人材”以 及“挑战新事业的人材”，P&H分社计划今后继续开展这样的培训生派遣活动。
2009年度，派遣P＆H分社青年员工前往欧州
在兄弟国际(欧洲)有限公司研修
通过参加当地管理研修，使我了解了管理者的职责和所需技能的整体轮廓。今后，我将有效运用在研 修中学到的有关目标管理、激励方式、交流方法等方面的知识，努力提高整个部门的工作积极性。同时， 运用会议管理、逻辑性演讲发表等技巧来帮助员工提高提案能力和工作效率。并注意倾听大家的意见与 建议，开展有效的互通交流，使部门更加充满活力。
来自研修生的声音
把研修中学到的知识传达给部门的每个员工，提高工作积极性
兄弟高科技（深圳）有限公司
孟爱英
我在欧洲销售公司体验了各种实际业务，这些都进一步加深了我对当地商业合作伙伴以及顾客的理 解。十分感谢给予我这样机会的有关部门与人员，希望今后能在工作团队中与大家共享在此次派遣中学到 的知识与经验，团结一心，努力为扩大欧洲地区事业不断作出贡献。
来自培训生的声音
作为兄弟工业与欧洲新销售公司间的交流桥梁
全球型人材的培养
2008年度，派遣从事法務工作的青年员工前往美国
在兄弟工业株式会社，随着青年员工的不断增加，各部门开始逐 步导入前辈员工对后辈员工的工作进行指导与建议，促进新员工自律 成长的建议人制度。为了落实这项制度，2008年度，我们在人事评价 中增加了评价建议人工作表现的项目，将指导作为“工作”看待，并反 映到工资待遇上。通过指导后辈员工，前辈员工也能教学相长，从而 培育出“共同成长的企业风貌”。
2008年度，我们为担任建议人的员工举办了三次说明会，并组织 接受指导的员工（被建议人）参加了三次“与前辈员工的座谈会”。此 外，还通过交流表以及交谈等形式，为员工们提供了交流的机会。问 卷调查的结果显示，有95％接受指导的员工（被建议人）对这项建议 人制度表示欢迎。但有的部门对于建议人制度的理解还不充分，所以 今后我们将通过宣传优秀事例等来积极促进大家的理解，同时还考 虑在海外各网点开展该项活动。
“建议人制度”使前辈员工对后辈员工的工作指导得到落实
与前辈员工座谈
2008年度，兄弟国际（加拿大）有限公司（以下简称：兄际加拿大）推出了以 雇用优秀员工，长期培养发挥才能为目的的新人材计划。这个名为“A.C.T.”的人材 计划将有关“评价（Assessment）”、“职业发展（Career）”、“研修（Training）”的人事 措施联系起来，充实了人事制度。
2008年度，兄际加拿大首先着手改良了“评价（Assessment）”工作。先是明确 了所有职位的评价方法，同时改良了各职位的职务内容记述书等几项人事评价工 具，还导入了新的业绩管理程序。这些措施帮助管理者制定明确的业务目的和业 绩目标，并将这些目的和目标文书化，使直至传达给下级的一系列工作开展得更为 顺利。改良措施也将充实对下级职业发展计划的制定以及技能开发的指导工作。 Brother希望通过导入这些新的工具和程序，整体掌握员工持续成长所需的步骤。
兄际加拿大的人材计划
A.C.T.人材计划的图示
从2008年10月份起，我作为兄弟国际（美国）有限公司法务部的培训生在这里进行为期一年半的学 习，努力掌握美国式的工作方式和法律知识。虽然用英语交流有一定的难度，但是我觉得能够在这里学习 美国的法律、诉讼制度、企业业务、商务形态和文化等特征，这对我自身来说是一件很有意义的事情，同 时也极具挑战价值。我感谢公司给予我这样的机会，为了能将在美国获得的体验和知识灵活运用于今后 的实际工作中，我每天都在努力奋斗。
来自培训生的声音
努力学习美国式的工作方式和法律知识
与员工在一起
全球型人材的培养
■
推进质量提高教育
质量”是提高“顾客满意度”的基本要素。Brother集团认为“质量”不仅仅是“产品制造的质量”，还将它看作为“业务 的质量”。提供给顾客的“质量”价值，是由每个员工的行动积累而成，并将不断持续下去。
为了使员工端正对质量的认识，掌握正确的质量工作程序，提高可在从事的各项业务中实际运用的“质量管理能力”， Brother 集团正积极推进财团法人日本规格协会运营的“质量管理审定”资质证书的取得工作。
以提高业务质量为目标，推进取得“质量管理审定”资质证书
譬如在工业缝纫机、产业机械领域，Ｍ＆Ｓ分社将“通过提高质量来提升顾客满意度”和“开展可提高员工质量意识的能 力培养”作为到2010年度的目标，努力争取正式员工的20％取得“质量管理审定”1、2级资质证书。
2008年度，Ｍ＆Ｓ分社为准备参加“质量管理审定”2级考试的员工举办了7次“质量管理专题讲座”，以演习题和以前的 考题为中心进行了辅导。这些措施产生了积极的效果，在2008年9月的审定考核中，有29名员工合格通过2级考试。由此，工业 缝纫机、产业机械领域全体员工的15.8％、技术系管理干部的38.3％取得了2级资质证书。
今后，为了提高业务质量，在推动员工取得“质量管理审定”资质证书的同时，我们将努力为取得资质证书比率较低的部 门和工种提供运用例题的问题解决方法以及营造能够自主学习的环境。
各网点的人材培养
■
通过实际的业务培训，帮助员工成长
兄弟(中国)商业有限公司(以下简称：BCN)通过实施对会计、物 流、销售等数据进行一元化管理与分析的信息系统培训，促进员工成 长。信息系统的操作运用以往仅限于部分专职员工，自2009年度起， BCN将其使用范围扩展到了负责销售、物流、财务等工作的一般员 工。通过接受信息系统的运用培训，员工们了解了公司的运行规则、 业务程序以及工作中存在的各种潜在危机等，从而对内容较难懂的 企业治理活动基本方针－内部治理充分加深了理解。
促进对内部治理*的理解
培训概要
通过培训，销售人员等学习掌握了与内部治理相关的文件内容以及运用方法，理解了工作中存在的潜在危机以及提高工 作效率的要点。此外，由于不同部门人员对相互的工作加深了认识，使部门间的意向交流与沟通变得更为顺畅，从而建立起提 高全公司工作效率的基础。
为了切实控制工作中存在的危机以及进一步提高工作效率，BCN计划在今后业务程序发生变更时，即时更新相关流程的 指南并实施培训。同时，积极培养公司内部讲师，不断充实教育培训体制，以及进一步扩大培训的对象范围。
促进意向交流与沟通，提高工作效率
公司内部讲师与事务局成员
时间
次数
对象
培训内容
听讲人数
2009年7月～9月
6次
销售部门、物流部门、财务部门等人员
公司的规程与规则、业务程序、在业务程序中可能发生的危机、 危机的预防与控制措施、操作信息系统时的注意事项等
累计102人
与员工在一起
劳动安全卫生
■
建立全球范围的安全防灾体制
Brother 集团在“安全防灾方针”中规定了企业的“安全防灾基本 方针”，认为“‘安全第一’是所有企业活动的根本，在努力创建能使全 体员工安全、放心、健康工作的舒适工作环境的同时，落实企业的安 全文化”。兄弟工业株式会社以中央安全防灾委员会为中心，积极开展 杜绝工厂和岗位工伤事故灾害的活动。
自20 05 年度 起，B ro t h e r 开始导入 劳动安 全卫 生管 理 系统 （OSHMS）。2006年度，兄弟工业株式会社星崎工厂（爱知县）获得 了日本中央劳动灾害防止协会的OSHMS认定。目前，Brother正向日本 国内的生产基地和集团公司积极推广展开遵循OSHMS合格认定标准 的活动。
建立以安全第一为基本方针的管理系统
从2007年度开始，为了提高集团整体的安全卫生防灾水平，Brother制定了在三年内将亚洲生产基地的安全卫生防灾水 平提高到与日本国内相同水准的计划，并开始支援这项计划的执行。按照这个援助计划，中央安全防灾委员会的安全防灾环 境小组与各生产基地互相协作，通过以下三个步骤提高安全卫生防灾工作的水平。
我们在每个步骤中对组织（推进体制）、计划、教育／启发、PDCA的展开、内部监查、改良活动、实际成绩等进行综合评 价，对其进展情况实施管理。在2006年度对亚洲8处生产基地实施的事前调查中，所有生产基地都没能在安全卫生防灾方面 达到令人满意的水平。于是，我们在援助计划的第一年度2007年度，首先开始了落实5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）等的 最基本活动。
为达到与日本国内相同水平，对亚洲生产基地实施援助计划
劳动安全卫生
为了防止工伤事故灾害的发生，Brother集团位于中国的生产基地 －兄弟高科技(深圳)有限公司(以下简称：BTSL)在公司内设立了专门 的安全委员会，实施彻底的安全管理。同时，建立、健全了与安全卫 生、预防工伤事故灾害相关的各种规章制度，并向全体员工分发安全 手册，在每天早会和开始作业前进行集体宣读。除此以外，BTSL还举 办“安全知识竞赛”，积极鼓励开展安全活动。BTSL动员各部门参与每 月进行的KYT（危险预知训练）活动，2008年6月以来该活动的员工参 加率达到了近90%。安全委员每月还在公司内进行安全巡检，2008年 度共发现和排除了1,685个潜在的不安全因素，经过改善，避免了事故 的发生。这一系列的活动产生了积极的效果，BTSL的工伤事故灾害发 生率正逐年下降。
BTSL在安全工作上的努力获得了高度评价，2009年7月30日，深圳市劳动和社会保障局、深圳市安全生产监督管理局召 开了“2008年度深圳市工伤预防先进单位”表彰大会，BTSL被授予了最高级别的特等奖。同是Brother集团生产基地的兄弟工 业(深圳)有限公司也获得了一等奖。表彰活动使 Brother 集团开展的安全防灾活动在当地获得了广泛的介绍。
Brother集团为获得此项荣誉而感到自豪,今后我们将更加努力，不断提高安全意识，把安全工作做到更好。
BTSL荣获“2008年度深圳市工伤预防先进单位—特等奖”
2008年度，海外生产基地的安全卫生工作负责人汇聚兄弟工业的瑞穗大厅（瑞穗工厂），召开了“全球安全防灾大会”， 对优秀生产基地进行了表彰并汇报了活动情况。此外，2008年度，Brother还开设了主要面向海外事务局成员的“海外工厂安 全卫生防灾网站”，开始刊载相关的教育资料以及灾害信息，健全了信息交换和互相启发的企业体制。
通过开展这些活动，2008年度，各生产基地安全防灾委员会事务局的工作水平得到了很大的提高。各地还纷纷开展自律 活动，譬如部分生产基地为了有计划地降低工伤等岗位风险，自发地开展了“危机评定活动”等。
从2008年度起，Brother集团还积极向亚洲以外的欧美生产基地推广开展这项活动，各生产基地安全卫生防灾活动的水 平都有了很大的提高。
2009年度是援助计划的最后一个年度。为了进一步落实开展起来的活动，充实“海外工厂安全防灾网站”的教育资料以 及防止灾害再度发生的有用信息等内容，我们将力争在年度末将海外安全卫生防灾水平提高到与日本国内相同水准。同时， 继续在亚洲以外的海外生产基地推广开展这项活动。
全球安全防灾大会
为了提高安全意识，2008年度，我们积极开展了培养危险预知（KY）能力的KY活动，同时还一直坚持 在各现场开展安全巡视和改良活动，以及由公司领导每月赴现场进行指导的活动。此外，多次举办现场安 全建议以及各部门安全委员自行策划的学习班等，“安全第一”意识和基于该意识的行动正逐步扎根进企 业的各个环节。通过开展这些活动，与2007年度曾发生10起工伤事故灾害相比，2008年度只发生了2起。 今后，我们将把重点放在危机评定工作上，以实现进一步消除危险隐患的目标。
来自集团各公司负责人的声音
